妖工匠 使用說明書

你是否曾注意到，你的一天當中，其實有很多時候都是讓「習慣」主導著：習慣在早上替自己沖杯咖啡、習慣走路靠右邊、習慣吃薯條一定要搭配番茄醬。

我們每天都在重複習慣。《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business）一書中指出，我們每天的活動當中，有高達四成是習慣，而非人們主動作決定。

習慣如同大腦內建的「自動導航」系統，讓人類在可預測的事物上慢慢減少注意力，因而可以較為快速地適應環境，並將精力放在較需要思考的事情上。所以我們不加思索地選擇走這條路回家、看那個電視節目。這個內化的過程，我們稱之為「習慣化」，是人類基本的學習方式之一。

別讓習慣控制你

雖然習慣有許多好處，但卻容易使我們陷入麻木與無感的泥沼中，喪失觀察力與創造力。生活的片斷與瑣事發生得太自然，常常讓人忘了細細去品嘗其中的小 細節。「習慣總是微弱到讓人感覺不到它的存在，但當你感覺到它的威力時，它已經強大到難以打破了。」英國18世紀作家Samuel Johnson曾經如此生動地描繪習慣。

但好險，習慣雖然強而有力，但也有方法讓它脆弱易摧。許多人都可能有這樣的經驗，當你旅行到陌生城市，感官突然再次打開接受不同的刺激，讓你再次開始對周遭事物重拾興趣。所以你在早餐時選擇了燕麥與烘蛋，取代了習慣的稀飯與蛋餅，這就是一個「去習慣化」的過程。

打破習慣：來自產品設計師的觀點

Tony Fadell曾是蘋果iPod產品設計師，當時與已故的蘋果公司創始人賈伯斯Steve Jobs併肩作戰發展產品。「習慣化有時不是好事，如果習慣讓我們無法留意、解決身旁的問題，那就不妙了。」Tony Fadell說。

保持初始心態 看見問題

賈伯斯曾不斷地挑戰產品設計團隊，要求產品設計師從顧客的角度看產品，賈伯斯稱之為「保持初始心態」，目的是確保設計師們專注小細節，給客戶更好的產品。「但首先我們要看到、感覺到問題。」Tony Fadell強調，發展產品的秘訣，第一步就是培養：注意到問題的觀察能力。

在消費市場上產品競爭激烈的今日，「人人都注意到的問題很容易解決，但是無人注意到的問題很難解決。」Tony Fadell以開發iPod的歷程為例，即使是小如標籤、包裝、電池充電與否的細節，只要可以幫助人們更美好地體驗世界，都可能引領並影響未來市場的發展方向。

任用年輕世代 保持新鮮

如何對抗習慣？Tony Fadell給了三個建議。

第一、退一步，看得更廣；第二、向前一步，看得更近；第三、想得更年輕。他衷心建議企業大膽任用年輕世代，讓年輕人帶進新鮮的觀點，會激發團隊的想法更年輕。

就像孩子的藝術家創造天性，「我們第一次看世界時，總看得清楚。我們的挑戰是回到孩提時候，去感受挫敗、去查看微小細節，去看得更廣，看得更近，想得更年輕，保持初始心態。」

撰稿：廖庭瑋