妖工匠 使用說明書

上報 李宜杰 2018年3月21日 上午7:02

不敵電商衝擊、銷量不斷下滑，美國玩具零售龍頭「玩具反斗城」（Toys "R" Us）去年向法院聲請破產保護後，14日正式提交財產清算文件，並宣布未來將關閉超過800家分店，估計有超過3萬3000名員工生計遭影響，70年來深植美國人心中童年回憶的「玩具帝國」形同殞落。

因背負高達80億美元（約合新台幣2340億元）的龐大債務，執行長布蘭登（Dave Brandon）感嘆「最終還是走到這一步」，他說，「殘酷的現實就是，估計公司的錢只能讓美國的連鎖店用到今年5月。」

據報導，玩具反斗城原先預計保留400家分店，無奈終究捱不過虧損，布蘭登說，「每個月都要多燒5000萬到1億美元。」然而，儘管目前已邁入清算財產程序，布蘭登表示仍將持續等待金主，期能出資保留美國200家分店，並與加拿大的分店結合轉型新型態的零售商，包括打造互動遊戲區、提高網購銷量等等。

搭上戰後嬰兒潮 玩具反斗城「誕生」

1948年，二戰退役軍人雷哲魯斯（Charles Lazarus）以嬰兒家具起家，拜戰後嬰兒潮所賜，1957年正式擴大營運販售玩具，包括紅極一時的螺旋彈簧玩具（Slinkys）以及芭比娃娃都陸續上架。1969年，玩具反斗城正式將「長頸鹿傑佛瑞」（Geoffrey the giraffe）訂為招牌吉祥物（最初構想為教授模樣的長頸鹿），並拍攝多支廣告吸引顧客。

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長頸鹿傑佛瑞是店中吉祥物。（美聯社）

玩具反斗城當時首創「玩具超市」概念，讓美國家庭能推著購物車逛街買玩具，消磨假日時光。這樣的經營模式讓玩具反斗城初嘗了成功滋味，除銷售玩具外，專賣服飾的「Kids R Us」、以及專賣嬰兒用品的「Babies R Us」也相繼成立。鼎盛時期，玩具反斗城於全球開設了超過1500家分店，橫跨各國甚至遠至東非國家尚比亞、南非國家納比米亞皆可見分店的蹤影。

然而，好景不常，隨著大型零售商塔吉特（Target）、沃爾瑪（Wal-Mart）加入戰局，玩具反斗城的銷量逐漸下滑。1998年，沃爾瑪首次擊敗玩具反斗城，穩居銷量龍頭，自此，專賣服飾、嬰兒用品的分店陸續歇業，總公司也於2005年遭「貝恩資本」（Bain Capital）以杠桿收購（Leveraged Buyout，LBO）的方式，花66億美元買下。而此時，玩具反斗城的負債已高達50億美元，並不斷試圖重組公司力挽狂瀾。

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玩具反斗城首創「玩具超市」概念。（美聯社）

大型零售商、電商列強瓜分市場

不過，壓垮玩具反斗城的最後一根稻草，來自於去年的聖誕節假期。

以往聖誕節、感恩節假期是玩具反斗城的主力戰場，然而，隨著電商推以「廉價招攬品」（loss leader）的方式推出低價商品，電商強勢橫掃了玩具市場。分析師佛里曼（Joshua Friedman）說，玩具反斗城過去主打2個策略，首先他們會在聖誕節假期推出最新產品，藉此吸引銷量。再來，在過去通路還不如今日發達的年代，玩具反斗城抓住消費者擔心「網購商品塞車」的心態，刻意於聖誕假期間提高實體店面商品價格。

然而，隨整體玩具銷量下降，電商在假期結束前都能順利出貨，甚至還能向顧客保證在1、2天內送達，佛里曼（Joshua Friedman）說，「它徹底粉碎了玩具反斗城的所有希望。」

與電商公司不同的是，由於玩具反斗城大部分的獲利來自於實體店面銷售，布蘭登說，「我們完全無法和這些低價玩具競爭。」銷量下滑的惡行循環不只影響公司，供應商也開始為搖搖欲墜的公司感到擔憂，開始中止合作導致供應鏈延遲、中斷，委任律師伯恩斯坦（Douglas C. Bernstein）認為，這是零售業者未來將面臨的危機，「它就像雪球一樣越滾越大。」

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玩具反斗城遭電商、大型零售商環伺。（湯森路透）

玩具反斗城退出後 最大受害者是「它」

然而，隨著玩具反斗城分店陸續歇業，小型的創意玩具店家恐將受到池魚之殃，成為最大受害者。經營「幽靈玩具公司」（Fantasma Toys）的老闆德萊葉（Roger Dreyer）向《今日美國》（USATODAY）表示，先前推出的魔術產品原先本有機會在玩具反斗城上架，卻在破產消息傳出後遭取消。「機會就在要開始時結束了。」

德萊葉表示，玩具反斗城就像是這些小型公司的舞台，能夠不斷展示最新穎、較鮮為人知的創意玩具，「有很多玩具公司都是從玩具反斗城開始做起，...玩具反斗城歇業後，這些公司的營運恐怕將更加困難。」另一名小型玩具公司老闆佛里曼（Neil Friedman）則說，「玩具反斗城就是堡壘一樣，能夠在實體店面（brick-and-mortar）上完整展示你的商品。」

紐約雪城大學教授懷默（Ray Wimer）指出，像是塔吉特、沃爾瑪這樣的零售商，為了與亞馬遜競爭，通常只會販售最高人氣的玩具，不願意冒險嘗試販賣較為創新的商品。「他們只會販售賣最好的遊戲和玩具，且不願意針對市場做實驗。當失去玩具反斗城後，將衝擊這些小型公司。」

德萊葉認為，玩具反斗城退出後，再加上打不進大型零售商市場，只能轉為鎖定更小的零售商。「小型零售商通常要求很高，且有時會遲付費用。」不過他樂觀地說，或許玩具反斗城倒下後，將成為這些小型零售商崛起的機會。

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玩具反斗城退出後，小型玩具公司將受影響。（美聯社）

向童年回憶說再見 「永遠是玩具反斗城兒童！」

而自去年玩具反斗城宣布破產後，美國網友也紛紛上推特（Twitter）分享屬於自己的在玩具反斗城的回憶。

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網友分享與玩具反斗城的照片。（美聯社）

41歲的斯金納（Skinner）說，「1970年代出生的小孩，第一次踏進店裡時都在想，怎麼會有這麼大的玩具店！... 玩具、遊戲機堆的像摩天大樓一樣高。」網友塔哈（Taha，音譯）則分享，「1985年，當我還在幼稚園的時候，老師曾舉辦泰迪熊比賽，...因此我和媽媽來到玩具反斗城，這裡有數不清的泰迪熊可以挑選，這仍是至今最難忘、最美好的回憶之一。」

「我永遠記得長頸鹿傑佛瑞會在每年生日的時候，打電話來祝我生日快樂。」網友阿姆斯（Armes，音譯）說，「這真的很特別也很珍貴，我們永遠都會懷念你，我們永遠都是玩具反斗城兒童！」