經理人月刊 更新於 2020年10月13日19:14 • 發布於 2020年10月12日12:00 • Y Chen
職場上，你一定有遇過這樣的同事：明明做錯事情，講出口的抱歉，卻無法感受到他想改善或修正的誠意，反而讓人更加火大。
正確的道歉，理應可以撫慰自己與對方的情緒，並重新建立信任關係，但如果脫口而出的是「錯誤」，聽起來只會像是藉口與狡辯，加深誤會或傷害，完全不能修復錯誤或彌補關係。因此，《Psychology Today》雜誌提醒，說對不起的時候，請避開以下6種不當說法，對方才有辦法接收到你的歉意：
1. 「我只是做了…」的最小化道歉
許多人真的遇到紙包不住火、難以收拾的局面時，會回過頭說「我只是忘記做了哪個步驟。」「我那天剛好沒跟Ａ經理提到。」或許你確實只遺漏了一個小細節而已，但這樣說、聽起來就是想一語帶過自己的錯誤，急著找到藉口，而沒有善後的誠意。
2. 「你知道我不是有意…」的正當化道歉
很多嘴巴上道歉、心裡卻覺得自己沒錯的人，經常會說「你知道我不會傷害你。」「我怎麼可能會有那個意思。」試圖把責任丟離，反而是指責對方「想太多」「太敏感」，才會覺得被冒犯。另外一種類似的錯誤說法，則是「我很遺憾你這麼想…」，同樣是怪罪他人，而且遺憾和抱歉，是兩種不同的情緒，不應混為一談。
3. 「如果我跟你道歉，你一定得原諒我…」的條件式道歉
道歉只是手段、重點是想要交換其他結果，這種接近情緒勒索的對不起，很容易給人壓力，更別說能感受到一絲一毫的真心誠意，即使你很希望對方可以諒解自己，也不要開出這種條件。
4. 「我想我應該跟你說聲道歉…」的假裝道歉
有時候對不起很難說出口，所以會像這樣「過度婉轉」地提出來，或說「ＸＸＸ認為我要來找你道歉。」也許你真心想表現愧疚，只是不善表達，可是當對方聽到這些話時，只會覺得你是被迫或假裝和解，其實一點都不認為自己做錯事情。
5. 「對不起，但大家都能理解…」的自認誠實道歉
典型不願承認錯誤的說法，才會想最後又回頭補上一槍，像是「但我只是說出真心話」「是你先開始不理性的」，即使這些狀況是真實的，卻會加深最一開始的傷害，應該選擇另在其他更適合的場合溝通。
6. 「好、好我道歉，你還想怎樣？」的憤怒道歉
只想賭氣地說出對不起，自然不可能讓對方領情，這時候局面經常會失控，反而愈吵愈兇。
那究竟要怎麼說出有效的道歉呢？從上述這些錯誤手法就能反推出來，
不要輕描淡寫帶過錯誤，也別附帶條件，認為說完對不起，怨氣就會一筆勾銷。
最好可以給出具體承諾，並釋出想和對方一同找出解決辦法的態度。
資料來源／Psychology Today
https://today.line.me/tw/v2/article/%E6%98%8E%E6%98%8E%E8%AA%AA%E4%BA%86%E3%80%8C%E5%B0%8D%E4%B8%8D%E8%B5%B7%E3%80%8D%E5%8D%BB%E5%83%8F%E5%9C%A8%E7%8B%A1%E8%BE%AF%EF%BC%9F%E5%B0%8F%E5%BF%83%E9%80%99+6+%E7%A8%AE%E5%A4%B1%E6%95%97%E7%9A%84%E9%81%93%E6%AD%89%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BA%BA%E6%84%88%E8%81%BD%E6%84%88%E7%81%AB%E5%A4%A7%EF%BC%81-gKMDeG?utm_source=oa&utm_medium=TODAY&utm_campaign=2010130722&utm_term=1
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妖嘀咕 :
很遺憾..我身邊也有這樣的朋友存在
這位朋友在學生時代 頗為自視甚高 且有點小小驕縱蠻橫
嘴巴也滿尖銳..脾氣也差
偶爾會講出沒什麼口德的酸言酸語
與同學們講話 經常流露出帶點指揮感的命令口氣
當年不少人都頗有微詞
畢業多年後大家重聚聊起往事..
這同學不情願地敷衍抱歉幾句 就不准大家再提起她以前的蠻橫
之後幾次聚會聽到大家又聊起校園往事..她就有點翻臉了
說她自己都已經道歉了..大家為什麼不能原諒她..
請問 為什麼 我們應該原諒妳??
當年妳帶給我們大家長達數年的壓迫
憑什麼你一句話就 江湖抿恩仇呢???
欺負人後 還硬要人家原諒.. 好大的官威!!
真是辛苦我們了!!
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